Grazie alle nuove tecnologie e ad una visione del mondo sempre più social, il dialogo fra un’azienda e i suoi clienti si attiva lungo una moltitudine di canali di comunicazione: sito web istituzionale, e-commerce, social network, email marketing e app, ma anche la pubblicità online e offline, il personale di vendita e la comunicazione nei punti vendita fisici, fino ad arrivare al call center per la customer care.

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